“现在搞物业管理，真难。”昆明市正顺物业公司经理董和平提起他的公司，就头疼不已。“一不小心就被投诉，与开发商、专业公司的关系难以协调，夹在中间，处处难做人。”
　　 近年来，老百姓对物业管理的投诉大幅度上升，而另一方面，物业公司自身亏损严重，举步维艰。董经理反映的情况并不是个别现象。

　　按照物业管理条例，物业公司一般是由业主大会聘请，签订协议后才能接管小区。然而，在大多数地方业主大会制度并没有真正实现，因此目前绝大多数物业公司还是由开发商指定的，与业主之间并没有什么协议，“这样一来，我们该做什么，能做什么，住户并不清楚。遇上什么麻烦都找物业公司，我们没法解决时，往往就会引起住户的不满，造成物业公司与住户之间的矛盾。其实，仔细分析物业投诉，70%都是开发商遗留问题，真正该由物业公司负责的，只是很少一部分。”

　　据了解，昆明260多家物业公司，有95%是由开发商派生出来。老百姓入住后，发现施工质量不过关、配套设施缺乏等问题，找不到开发商，就只好找物业公司。“我管辖的这个小区建于上个世纪90年代末，与现在新建的小区相比，硬件配套设施自然差了些，于是，有的住户提出要在街头安装红绿灯，有的要求增加娱乐设施，可这应该是开发商的事啊。”

　　住户目前反映最多的，当属墙壁开裂、下水道阻塞、水管漏水等工程质量问题。如果过了保修期，物业公司就与住户协商，实行有偿服务。对此，董经理表示，“我们也希望尽量为老百姓排忧解难，但我们是企业，受到财力、物力等因素的限制，往往力不从心。现在多数群众对物业管理是有偿收费还不能接受，反而认为我们只收费，不管事。”他苦笑着，摇摇头说。

　　按照规定，物业公司的职责主要包括保安、卫生、绿化、公共设施维护等4项内容，普通小区收费定价从1角到1元不等。由于昆明的住宅小区大多面积较小，运作成本相对较高，几年来，他的公司一直处于亏损局面。

　　昆明物业管理协会秘书长唐晓林告诉记者，物业公司的亏损，目前主要还是依靠开发商补贴，从十几万到上百万元不等，因此现在根本没法割断它们之间的关系，否则物业公司将无法运行下去。两者之间千丝万缕的联系，导致了物业公司与开发商之间责任、权利、利益分不清楚。据了解，现在全国大多数省份都还没有出台相应的物业管理地方性法规，缺乏具体操作方法，物业公司现在就处于这样一个进退两难的尴尬境地。

　　“还有，物业公司与专业公司之间的关系也是剪不断，理还乱。”代收有线电视、煤气、水电等费用是物业公司的一项内容。但在实际工作中，董经理告诉记者，总表与户表之间常常会出现非人为的差错和故障，“无论是煤气，水电公司损失，还是住户交多了钱，都得由我们来承担，水电费的投诉可还真不少。”

　　“物业公司的职责和权利本来很小，是住户们把我们的能量放大了。除了逐步理清各种关系、明确各自责任之外，真希望大家相互之间能多多沟通，增加理解啊。”