对于和正小区物业管理公司工作人员来说，每月收缴物业管理费是件让人头疼的事情。因为对物业公司服务不满意，大部分居民长期以来拒绝交纳物业管理费，还把物业公司告到了消费者协会。而物业公司也是满肚子怨气。双方各说各有理，各有各的苦处。

　　和正小区的居民以拆迁搬迁户为主。走访住户，居民纷纷反映，物业公司收了费却不管事，对大家提出的要求不理睬。住户李女士告诉记者，去年单元自来水总管破裂，找了物业公司，他们说“平时小的修修补补我们可以做。这类大的问题，我们管不着，你们该找哪里找哪里”。

　　该找哪里呢？开发商早就没了踪影，没办法，只好自己解决。经过一番折腾，这个单元的几户人家各出了150元钱，请来施工队安上新水管。

　　居民们认为，水、电、煤气等配套管道坏了，单元下水道阻塞了，理应是物业公司的责任；小区内的公用设施太少，需要增加几张石桌椅，街口安设红绿灯，不找物业公司还能找谁？另外，小区内丢失自行车现象比较多，摩托车、汽车的零件也常常不翼而飞。“我们交的管理费应当用在为这些为大家服务的项目上，可是物业公司呢，好像只会浇花扫地。”

　　物业公司该管些什么事，管理费交得合不合理，带着这些疑问，记者来到了和正小区物业公司。

　　公司办公室墙上最醒目的位置，挂着昆明市物价局颁布的物业管理收费办法。按照这项规定，小区居民每月每平米应交纳物业管理费1毛7分，一般住户每月的费用在十元左右。收费办法旁边还写着，物业公司负责小区保安、绿化、卫生、公共设施维修几个服务项目。

　　物业公司董经理告诉记者，由于这里是搬迁户小区，物价局规定的管理费参照了最低标准，即使收齐了，也只能维持小区正常开支的70%。除此之外，公司还有停车费，经营两项收入。在支出中，工作人员的工资占了70%，另外，自来水、煤气等专业公司的配套改造也常常要求物业公司出一部分钱，公司是入不敷出，根本谈不上盈利。更何况，现在住户拖欠管理费已达24万元，公司已经难以支撑下去了。

　　昆明市物业管理协会秘书长唐晓林介绍，现在昆明市住宅小区的物业管理费普遍存在拖欠、拒交的现象。有的小区收费率甚至只有30%。因此80%的物业公司都在亏损。正在实施的自来水一表一户改造工程，因为物业公司和业主拿不出钱来，全市三分之二的小区工程“搁浅”。

　　“至于物业公司的服务范围，”这位负责人说，“物业公司的职责和权利其实很小，是住户们把它放大了。”在物管协会去年接到的住户投诉案件中，对物业公司的投诉，分析起来有70%以上是开发商遗留的问题。住户认为理应由物业公司解决的问题，物业公司却表示，无论从财力还是职责上来看，对此都无能为力。“这也是造成住户与物业公司之间矛盾的一个重要原因。”