- 2017年全省物业管理工作要点
发布时间：2020-12-18 16:46 | 1232次浏览
2017年全省物业管理工作要点
2017年全省物业管理工作的总体要求是：全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，按照厅统一工作部署，以开展文明行业创建活动试点工作为抓手，着力突破行业管理热点、难点、焦点问题，扎实构建“三会三公开四保障”工作体系，全面提升物业管理工作水平和群众满意度。
一、以文明行业创建活动试点工作为抓手，努力提升行业形象
1.开展文明行业创建活动试点工作。召开全省物业行业文明创建动员会，安排部署工作任务，以“规范管理、专业服务、提升品质、争先创优”为主线，开展以“服务年、标准年、品牌年”为主题的三年文明创建活动。
2.组织开展“物业文明服务年”主题活动。坚持问题导向，在解决实际问题上下功夫，在提高服务水平上求突破。选树一批先进典型，引领行业发展。调动全社会力量，积极支持物业行业发展，积聚正能量，形成好氛围。
3.坚持正确舆论导向。开展文明行业创建集中宣传，引导媒体积极弘扬正能量，加大对优秀企业、示范项目、标兵员工的宣传力度，同时厘清物业企业职责，认识物业服务价值，为行业发展营造良好舆论环境。
二、推进信用建设，构建以信用为核心的监管体制
4.制定信用管理办法。落实国务院取消物业服务企业资质要求，按照“放、管、服”规定，由过去的管资质、把入口，改成评信用、管事中，建立以企业信用为核心的新型监管机制。
5.修改完善信用平台。以山东省房地产业诚信管理服务子平台为基础，开发建设“山东省物业服务企业信用管理平台”，尽快投入使用。
三、推行“三会三公开”工作制度体系，夯实管理基础
6.推行“三会”制度。 一是恳谈会。物业服务企业、业主、社区负责人等参加，形式灵活多样，加强沟通交流，逐步建立良好的信任、互动、互助关系。二是调解会。推进建立人民调解、行政调解、司法调解相互联动、相互衔接的纠纷调解制度，及时化解物业矛盾纠纷。 三是联席会。建立市、县（市、区）、街道（乡镇及社区）三级物业管理联席会议制度，定期召开会议，分级负责，厘清职责，统筹解决物业管理问题。
7.实施物业服务“三公开”制度。推行物业服务内容、投诉举报、公共部位经营收益三项内容公开制度，全面构建企业自律、行业监管、社会监督的格局。物业服务内容包括服务具体内容、价格、标准，公开接受业主监督。投诉举报包括物业企业、主管部门、调解机构等的投诉渠道、受理部门、责任人、联系方式等，做到群众反映问题有去处。公共部位经营收益包括收入的数量、使用情况等，坚持以公开促和解，主动化解矛盾纠纷。
四、强化“两金”管理，积极推进物业收费制度改革
8.加强住宅专项维修资金管理。搞好调查研究，摸清住宅专项维修资金管理方面存在的问题，逐步改进维修资金交存、使用、保值增值、联网管理等方面的具体措施。
9.推进质量保修金制度落实。调度目前缴存情况、存在的困难和问题等，研究下一步工作措施。
10.配合物价、法制等部门推进物业服务收费制度改革。引导业主根据自己的消费水平选择相应的物业服务，同时规范物业企业的收费行为，形成“质价相符”的物业管理服务收费机制。
五、落实上级要求，积极推进老旧小区、国企职工家属区物业服务工作
11.加强老旧小区整治后的物业管理。列入老旧小区整治计划的项目，都要提前研究和确定物业管理和服务工作方案。要因地制宜推行多种形式的物业服务方式，逐步实现物业管理规范化、全覆盖，，防止先改后乱，持续改善小区环境质量，实现“百姓得实惠、企业得效益、政府得民心”。
12.认真落实“三供一业”工作。按照省委、省政府统一要求，全面落实我省国有企业职工家属区“三供一业”分离移交中的物业管理和服务等相关工作。各种测算、接管等工作要跟上，为彻底剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题提供支持。
六、加强组织领导，扎实构建“四保障”工作支撑体系
13.工作机制保障。积极推进建立和完善“四位一体”工作体系，建立物业管理与社区建设良性互动的新机制。
14.行业监管保障。完善物业企业信用档案制度，建立物业企业信用评价制度。逐步实行物业分级服务，实现质价相符。充分尊重群众意愿，因地制宜推行多种形式的物业服务方式，逐步实现物业服务全覆盖。
15.政策法规保障。加快制定行业支持政策、法规规章、标准规范，推进物业管理的法制化、标准化、规范化建设。
16.行业发展保障。选树典型，发挥示范作用，带领山东物业企业开拓市场，转型升级，做优做强。各地搭建平台，促进中小物业企业互助合作。研究制定推进全省物业服务行业发展的指导意见，争取年底以省政府办公厅名义印发。
2017年全省物业管理工作的总体要求是：全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，按照厅统一工作部署，以开展文明行业创建活动试点工作为抓手，着力突破行业管理热点、难点、焦点问题，扎实构建“三会三公开四保障”工作体系，全面提升物业管理工作水平和群众满意度。
一、以文明行业创建活动试点工作为抓手，努力提升行业形象
1.开展文明行业创建活动试点工作。召开全省物业行业文明创建动员会，安排部署工作任务，以“规范管理、专业服务、提升品质、争先创优”为主线，开展以“服务年、标准年、品牌年”为主题的三年文明创建活动。
2.组织开展“物业文明服务年”主题活动。坚持问题导向，在解决实际问题上下功夫，在提高服务水平上求突破。选树一批先进典型，引领行业发展。调动全社会力量，积极支持物业行业发展，积聚正能量，形成好氛围。
3.坚持正确舆论导向。开展文明行业创建集中宣传，引导媒体积极弘扬正能量，加大对优秀企业、示范项目、标兵员工的宣传力度，同时厘清物业企业职责，认识物业服务价值，为行业发展营造良好舆论环境。
二、推进信用建设，构建以信用为核心的监管体制
4.制定信用管理办法。落实国务院取消物业服务企业资质要求，按照“放、管、服”规定，由过去的管资质、把入口，改成评信用、管事中，建立以企业信用为核心的新型监管机制。
5.修改完善信用平台。以山东省房地产业诚信管理服务子平台为基础，开发建设“山东省物业服务企业信用管理平台”，尽快投入使用。
三、推行“三会三公开”工作制度体系，夯实管理基础
6.推行“三会”制度。 一是恳谈会。物业服务企业、业主、社区负责人等参加，形式灵活多样，加强沟通交流，逐步建立良好的信任、互动、互助关系。二是调解会。推进建立人民调解、行政调解、司法调解相互联动、相互衔接的纠纷调解制度，及时化解物业矛盾纠纷。 三是联席会。建立市、县（市、区）、街道（乡镇及社区）三级物业管理联席会议制度，定期召开会议，分级负责，厘清职责，统筹解决物业管理问题。
7.实施物业服务“三公开”制度。推行物业服务内容、投诉举报、公共部位经营收益三项内容公开制度，全面构建企业自律、行业监管、社会监督的格局。物业服务内容包括服务具体内容、价格、标准，公开接受业主监督。投诉举报包括物业企业、主管部门、调解机构等的投诉渠道、受理部门、责任人、联系方式等，做到群众反映问题有去处。公共部位经营收益包括收入的数量、使用情况等，坚持以公开促和解，主动化解矛盾纠纷。
四、强化“两金”管理，积极推进物业收费制度改革
8.加强住宅专项维修资金管理。搞好调查研究，摸清住宅专项维修资金管理方面存在的问题，逐步改进维修资金交存、使用、保值增值、联网管理等方面的具体措施。
9.推进质量保修金制度落实。调度目前缴存情况、存在的困难和问题等，研究下一步工作措施。
10.配合物价、法制等部门推进物业服务收费制度改革。引导业主根据自己的消费水平选择相应的物业服务，同时规范物业企业的收费行为，形成“质价相符”的物业管理服务收费机制。
五、落实上级要求，积极推进老旧小区、国企职工家属区物业服务工作
11.加强老旧小区整治后的物业管理。列入老旧小区整治计划的项目，都要提前研究和确定物业管理和服务工作方案。要因地制宜推行多种形式的物业服务方式，逐步实现物业管理规范化、全覆盖，，防止先改后乱，持续改善小区环境质量，实现“百姓得实惠、企业得效益、政府得民心”。
12.认真落实“三供一业”工作。按照省委、省政府统一要求，全面落实我省国有企业职工家属区“三供一业”分离移交中的物业管理和服务等相关工作。各种测算、接管等工作要跟上，为彻底剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题提供支持。
六、加强组织领导，扎实构建“四保障”工作支撑体系
13.工作机制保障。积极推进建立和完善“四位一体”工作体系，建立物业管理与社区建设良性互动的新机制。
14.行业监管保障。完善物业企业信用档案制度，建立物业企业信用评价制度。逐步实行物业分级服务，实现质价相符。充分尊重群众意愿，因地制宜推行多种形式的物业服务方式，逐步实现物业服务全覆盖。
15.政策法规保障。加快制定行业支持政策、法规规章、标准规范，推进物业管理的法制化、标准化、规范化建设。
16.行业发展保障。选树典型，发挥示范作用，带领山东物业企业开拓市场，转型升级，做优做强。各地搭建平台，促进中小物业企业互助合作。研究制定推进全省物业服务行业发展的指导意见，争取年底以省政府办公厅名义印发。
